#CuscoDatos. Las constantes quejas de los pacientes que solicitan citas a la línea telefónica 084-581150, de EsSalud, generó que la Defensoría del Pueblo solicite a la Red Asistencial de EsSalud-Cusco fortalecer el sistema de atención de citas o cupos para las diferentes especialidades de los establecimientos de primer nivel de atención, como son los policlínicos de San Sebastián, Santiago y Metropolitano. Asimismo.
En los establecimientos de salud Metropolitano las quejas son permanentes en la atención telefónica de parte de la central de citas para la obtención de cupos, y es dificultoso alcanzar una cita en diversas especialidades.
También se detectó problemas relacionados a referencias o interconsultas que estarían siendo programadas o atendidas hasta después de 4 a 8 semanas, como ocurre en el área de otorrinolaringología y neurología.
Resulta indispensable mejorar el sistema de atención de la línea telefónica 084 581150, con la finalidad de no afectar el derecho de la población a una atención en salud oportuna y de calidad, expresa la Defensoría del Pueblo.
Las recomendaciones para la obtención de citas en EsSalud de manera oportuna y sin afectar el derecho de los asegurados a acceder a la atención de su salud, es implementar nuevos canales para la obtención de cupos y se pueda dar una atención; “…, sobre una base no discriminatoria, en especial respecto a los grupos en situación de vulnerabilidad”.
También se plantea que se realice un diagnóstico de cuanto personal, sobre todo en la atención de especialidades médicas, hace falta en los policlínicos de San Sebastián, Santiago y Metropolitano; y se contrate personal asistencial necesario para atender de manera rápida la alta demanda
Otra de las recomendaciones es implementar la estrategia de suscripción de convenios interinstitucionales con clínicas para la atención de las aseguradas y los asegurados.
